FAQ

Aiersha FAQ

Unten finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu Aiersha, unseren Produkten, Versand, Zahlungen und Rückgaben. Falls Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden, kontaktieren Sie uns bitte unter info@aiersha.com.

Allgemeines

Wer ist Aiersha?

Aiersha ist ein internationaler Online-Shop für hochwertige Erotik- und Wellness-Produkte, betrieben von:

AIERSHA WELLNESS INC
30 N Gould St Ste R
Sheridan, WY 82801, USA
info@aiersha.com
Registrierungsnummer: 2026-001860562 (Bundesstaat Wyoming, USA)

Unser Angebot richtet sich ausschliesslich an private Endverbraucher (B2C) ab 18 Jahren. Mit einer Bestellung bestätigen Sie Ihre Volljährigkeit.

Gibt es einen physischen Aiersha-Shop?

Nein. Aiersha ist ein reiner Online-Shop mit Lagern in den USA und China. Eine Abholung vor Ort ist nicht möglich. Alle Bestellungen werden diskret versendet.

Wie kann ich den Newsletter abonnieren oder abbestellen?

Abonnieren: Registrieren Sie sich beim Checkout oder unter dem Abschnitt Newsletter mit Ihrer E-Mail-Adresse.
Abbestellen: Klicken Sie auf den Abbestell-Link am Ende jeder Newsletter-E-Mail.

Wie kann ich den Aiersha-Kundenservice kontaktieren?

E-Mail: info@aiersha.com (Antwort innerhalb von 24–48 Stunden)
Live-Chat: Verfügbar auf unserer Website (Mo–Fr, 9:00–17:00 Uhr MEZ)

Bitte geben Sie immer Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse an, damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können.

Mein Kundenkonto

Wie kann ich mich registrieren?

Sie können sich beim Checkout mit Ihrer E-Mail-Adresse registrieren oder vorab ein Kundenkonto unter Login erstellen.

Wie kann ich meine Kundendaten ändern?

Melden Sie sich unter Login an und bearbeiten Sie Ihre Daten im Profilbereich. Hier können Sie:

Ihre E-Mail-Adresse aktualisieren
Ihr Passwort ändern
Ihre Bestellhistorie einsehen

Ich habe mein Passwort vergessen – was soll ich tun?

Klicken Sie auf Login und wählen Sie "Passwort vergessen?".
Geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse ein.
Sie erhalten einen Link per E-Mail, um ein neues Passwort festzulegen.

Sicherheitstipp: Verwenden Sie mindestens 8 Zeichen (Buchstaben, Zahlen, Sonderzeichen). Vermeiden Sie einfache Kombinationen wie "123456" oder "Passwort".

Wo finde ich meine Bestellungen?

In Ihrem Kundenkonto unter "Meine Bestellungen" können Sie:

Bestelldetails einsehen
Rechnungen herunterladen
Den Sendungsstatus verfolgen

Bestellung & Zahlung

Wie bestelle ich bei Aiersha?

Legen Sie die gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb.
Klicken Sie auf "Zur Kasse".
Geben Sie Ihre Lieferadresse und Zahlungsmethode ein.
Bestätigen Sie die Bestellung mit "Zahlungspflichtig bestellen".
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir bieten folgende sichere Zahlungsmethoden an:

Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express) – sicher über Stripe
Bancomat – sicher über Stripe
EPS-Überweisung – sicher über Stripe
PayPal (mit Käuferschutz)

Ihr Konto wird sofort nach Abschluss der Bestellung belastet.
Bei internationalen Transaktionen können Wechselkursgebühren Ihrer Bank anfallen.
Stripe ist unser PCI-DSS-zertifizierter Zahlungsanbieter – Ihre Daten sind optimal geschützt.

In welcher Währung werden die Preise angezeigt?

USA-Kunden: Preise sind exklusive Sales Tax (wird im Checkout basierend auf Ihrer Lieferadresse berechnet).
EU-Kunden (Bestellwert unter 150 €): Die Mehrwertsteuer des Ziellandes ist bereits im Preis enthalten (IOSS-Verfahren).
EU-Kunden (über 150 €) & Schweiz: Preise sind Nettopreise. Sie sind als Importeur für Einfuhrumsatzsteuer, Zoll und Gebühren selbst verantwortlich.

Kann ich einen Gutscheincode einlösen?

Ja! Im Checkout-Prozess finden Sie ein Feld für Gutscheincodes. Geben Sie den Code ein, und der Rabatt wird sofort angezeigt.

Hinweis: Pro Bestellung kann nur ein Code eingelöst werden.
Codes sind nicht kombinierbar mit anderen Aktionen.
Achten Sie auf die korrekte Schreibweise (keine Leerzeichen vor/nach dem Code).

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Stornieren: Kontaktieren Sie uns sofort nach der Bestellung unter info@aiersha.com mit Ihrer Bestellnummer. Eine Stornierung ist nur möglich, wenn die Ware noch nicht versendet wurde.
Ändern: Nachträgliche Änderungen (z. B. Artikel tauschen oder hinzufügen) sind nicht möglich. Bestellen Sie einfach neu und senden Sie die ungewünschten Artikel zurück (falls zulässig).

Kann ich eine abweichende Lieferadresse angeben?

Ja! Beim Checkout können Sie eine abweichende Lieferadresse eintragen (z. B. für Geschenke oder diskreten Versand).

Versand & Lieferung

Wohin versendet Aiersha?

Wir versenden weltweit aus unseren Lagern in den USA und China.

Wie diskret wird mein Paket versendet?

Ihre Privatsphäre hat für uns oberste Priorität. Deshalb:

Neutrale Verpackung (brauner Karton ohne Logos oder Hinweise auf Aiersha)
Anonymisierter Absender ("Logistikpartner" – kein Hinweis auf den Inhalt)
Diskrete Rechnungsbezeichnung ("Online-Kauf" oder "Wellness-Produkte" auf Ihrem Kontoauszug)

Welche Versandkosten fallen an?

Die Versandkosten werden im Checkout-Prozess separat ausgewiesen und hängen vom Zielland und Paketgewicht ab.

Hinweis für Schweiz/EU (über 150 €):
Zusätzliche Kosten (Zoll, Einfuhrumsatzsteuer) werden nicht von Aiersha berechnet, sondern vom lokalen Zollamt bei der Zustellung fällig.

Wie lange dauert die Lieferung?

USA: 5–10 Werktage (Standardversand)
Deutschland/Österreich: 7–15 Werktage (Zollbearbeitung kann Verzögerungen verursachen)
Schweiz: 8–15 Werktage (Zollgebühren und Einfuhrumsatzsteuer sind vom Kunden zu tragen)
EU-Länder: 7–15 Werktage (Bei Bestellungen über 150 € können Zollgebühren anfallen)

Wichtig: Verzögerungen durch Zoll (z. B. in der Schweiz oder bei EU-Bestellungen über 150 €) liegen ausserhalb unseres Einflusses.
Die Gefahr des zufälligen Untergangs geht mit der Übergabe an das Versandunternehmen auf Sie über.

Produkte & Garantie

Welche Garantie haben Aiersha-Produkte?

Alle Produkte: 1-Jahres-Garantie auf Herstellungsfehler (ab Kaufdatum).
Ausschlüsse:
- Schäden durch unsachgemässe Handhabung (z. B. falsche Reinigung)
- Normaler Verschleiss
- Kondome, Gleitmittel, Massageöl, Ladekabel, Aphrodisiaka (keine Garantie)

? Bei Defekten:

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unter info@aiersha.com mit:
- Ihrer Bestellnummer
- Fotos/Videos des Defekts
Wir prüfen den Fall und senden Ihnen einen kostenlosen Ersatz oder erstatten den Kaufpreis.
Rücksendung: Falls nötig, senden Sie das defekte Produkt auf unsere Kosten zurück.

Kann ich ein Produkt zurückgeben?

?? Für EU-Kunden:

14-tägiges Widerrufsrecht (ab Erhalt der Ware).
Bedingungen:
- Produkt ungeöffnet und in Originalverpackung (Versiegelung intakt).
- Rechnung und Rücksendeformular beilegen.
Ausgeschlossen: Versiegelte Intimprodukte (z. B. Dildos, Vibratoren), wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (Hygienevorschriften nach Artikel 16(e) der Richtlinie 2011/83/EU).

?? Für USA- und Nicht-EU-Kunden (inkl. Schweiz):

Alle Verkäufe sind endgültig ("All Sales Final") – keine Rückgaben oder Stornierungen nach Versand.
Ausnahme: Defekte Produkte (siehe Garantie oben).

Rücksendekosten: Der Kunde trägt die Kosten der Rücksendung. Kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter info@aiersha.com, um die korrekte Rücksendeadresse zu erhalten.

Wie reinige ich meine Erotiktoys richtig?

Nach jeder Nutzung mit einem speziellem Reinigungsfluid (z. B. Aiersha Toy Cleaner) reinigen.
Mit klarem Wasser abspülen und trocknen lassen.
Nicht in Wasser tauchen, wenn das Toy nicht wasserdicht ist!

Wichtig: Kein Babyöl oder Vaseline verwenden – diese können Silikon und Latex beschädigen!
Lagern Sie Toys getrennt (z. B. nicht Silikon mit Jelly/PVC zusammen).

Welche Gleitmittel sind mit Aiersha-Produkten kompatibel?

Wasserbasiert: Kompatibel mit Silikon, Latex, Jelly
Silikonbasiert: Kompatibel mit Silikon, Metall, Glas – nicht mit Latex, Jelly (kann Material angreifen)
Ölbasiert: Nicht empfohlen – nicht kompatibel mit Silikon, Latex, Kondomen

Empfehlung: Aiersha Glide (wasserbasiert) – 100 % kompatibel mit allen Aiersha-Produkten.
Verwenden Sie keine Haushaltsmittel (Babyöl, Vaseline, Spülmittel)!

Wie lagere ich meine Toys richtig?

Trocken und kühl (nicht in der Sonne oder im Auto)
Nach Materialien getrennt (Silikon nicht mit Jelly/PVC lagern)
In einem Stoffbeutel (z. B. Aiersha Toy Bag) für zusätzlichen Schutz

Häufige Probleme & Lösungen

Warum werden meine Artikel nicht in den Warenkorb gelegt?

Mögliche Ursachen & Lösungen:

Cookies blockiert → Browser-Einstellungen prüfen (Cookies aktivieren).
Browser-Cache leeren → Browser neu starten.
Anderen Browser testen (z. B. Chrome statt Firefox).
Als Gast bestellen (ohne Login).

Ich erhalte die Fehlermeldung "Doppelte Zahlung" – was soll ich tun?

Dies passiert, wenn Sie mehrmals versucht haben, mit Kreditkarte zu zahlen. Lösungen:

Cookies löschen und die Bestellung erneut aufgeben.
Einen anderen Browser/ein anderes Gerät verwenden.
PayPal-Zahlung wählen (kein PayPal-Konto erforderlich).

Meine Bestellung wurde nicht bestätigt – was jetzt?

Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner (Bestätigungs-E-Mails landen manchmal dort).
Warten Sie 24 Stunden – manchmal verzögert sich die E-Mail.
Falls nichts ankommt: Kontaktieren Sie uns unter info@aiersha.com mit Ihrer Bestellnummer.

Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?

Nein. Eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse ist nicht möglich, sobald die Bestellung im Versandprozess ist.

Tipp: Geben Sie beim Checkout direkt die korrekte Adresse ein.

Produktberatung

Welche Toy-Kategorien bietet Aiersha an?

Vibratoren: Klitorisvibratoren, Rabbit-Vibratoren – für Frauen, Paare
Dildos: Realistische Dildos, Doppelpenetration – für alle
Für Ihn: Masturbatoren, Penispumpen, Penisringe – für Männer
Für Paare: Bondage-Sets, Strap-Ons, Liebesschaukeln – für Paare
Analtoys: Analplugs, Prostatamassager – für Männer, Paare
Zubehör: Gleitmittel, Reinigungsfluid, Toybags – für alle

Wie wähle ich das richtige Toy für mich?

Material:
- Silikon → Hautfreundlich, langlebig, pflegeleicht
- Jelly/PVC → Weicher, aber pflegeintensiver (nicht mit Silikon lagern!)
- Metall/Glas → Für Temperaturspiele (kalt/warm)
Funktion:
- Vibration → Für intensive Stimulation
- Saugfunktion → Für Klitoris- oder Bruststimulation
- Doppelte Penetration → Für experimentierfreudige Paare
Grösse & Form:
- Anfänger: Schmaler, kürzer
- Fortgeschrittene: Grösser, mit mehr Funktionen

Tipp: Lesen Sie Kundenbewertungen oder nutzen Sie unseren Toy-Finder für eine persönliche Empfehlung!

Sind Aiersha-Produkte wasserdicht?

Ja, wenn:
- Auf der Verpackung oder im Produkttext steht: "100% wasserdicht"
- Es aus Silikon oder ABS-Kunststoff besteht

Nein, wenn:
- Das Toy Batterien hat (auch wenn wasserdicht, können Batterien rosten).
- Es keine explizite Angabe zur Wasserdichtigkeit gibt.

Rechtliches

Widerrufsrecht (nur für EU-Kunden)

Sie haben 7 Tage Zeit, um Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen zurückzusenden.

Bedingungen:

Produkt ungeöffnet und in Originalverpackung (Versiegelung intakt).
Rechnung und Rücksendeformular beilegen.

Ausgeschlossen: Versiegelte Intimprodukte (z. B. Dildos, Vibratoren), wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (Hygienevorschriften).

Rücksendeadresse:
AIERSHA WELLNESS INC
30 N Gould St Ste R
Sheridan, WY 82801, USA
Kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter info@aiersha.com, um die korrekte Adresse zu erhalten!

Garantie (für alle Kunden)

1-Jahres-Garantie auf Herstellungsfehler (ab Kaufdatum).
Ausschlüsse: Schäden durch unsachgemässe Handhabung oder normalen Verschleiss.

? Bei Defekten: Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unter info@aiersha.com mit Fotos des Defekts.

Altersbeschränkung

Der Verkauf von Erotikprodukten ist nur für Personen über 18 Jahren gestattet. Wir behalten uns das Recht vor, eine Altersprüfung durchzuführen und Bestellungen bei Zweifeln abzulehnen.

Datenschutz & Cookies

Wie geht Aiersha mit meinen Daten um?

Verantwortlicher: AIERSHA WELLNESS INC (siehe Impressum).
Rechtsgrundlagen (EU):

Vertragserfüllung (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO) – zur Bestellabwicklung.
Berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) – zur Betrugsprävention.
Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO) – für Newsletter, Tracking-Cookies.

Internationale Datentransfers:
Da unser Unternehmen in den USA ansässig ist, werden Ihre Daten dorthin übertragen.
Wir gewährleisten ein angemessenes Schutzniveau durch Standardvertragsklauseln (SCCs) oder das EU-US Data Privacy Framework.

Welche Cookies verwendet Aiersha?

Notwendige Cookies: Grundlegende Funktionen (Login, Warenkorb) – Immer aktiv – Berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO)
Funktionale Cookies: Präferenzen speichern (Sprache, Region) – Aktiviert – Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO)
Analyse-Cookies: Nutzung analysieren (z. B. Google Analytics) – Deaktiviert – Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO)
Marketing-Cookies: Personalisierte Werbung (z. B. Google Ads) – Deaktiviert – Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO)

Cookie-Einstellungen ändern:

Über unser Cookie-Consent-Tool (unten links/rechts auf der Website).
Über Ihren Browser (Chrome, Firefox, Safari, Edge).

Wie kann ich meine Daten löschen oder korrigieren?

Sie haben das Recht auf:

Auskunft über Ihre gespeicherten Daten
Berichtigung falscher Daten
Löschung Ihrer Daten (sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht)

Kontakt: info@aiersha.com

Abschliessende Hinweise

Dieser FAQ-Bereich wird regelmässig aktualisiert. Falls Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail – wir helfen Ihnen gerne weiter!

Rechtlicher Hinweis: Es gilt das Recht der USA und des Bundesstaates Wyoming (Ausschluss des UN-Kaufrechts/CISG).
Für EU-Bürger bleiben zwingende Verbraucherschutzrechte des Wohnsitzlandes unberührt.

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